Ab dem 7. April 2026 können gesetzliche Vertreter eines Betriebs oder bevollmächtigte Personen Bewertungen, die nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, über die jeweiligen Online-Plattformen oder Suchmaschinen melden.
Die Meldung erfolgt elektronisch, in der Regel über ein Meldeformular oder einen speziellen Bereich auf der Website des jeweiligen Anbieters. Die Bewertung wird anschließend geprüft und kann – sofern die Voraussetzungen vorliegen – entfernt werden.

Eine Bewertung gilt als den gesetzlichen Anforderungen entsprechend, wenn sie folgende Kriterien erfüllt:
- Sie wurde innerhalb von 30 Tagen nach Inanspruchnahme der Dienstleistung oder dem Kauf abgegeben und stammt von einer Person, die die Leistung tatsächlich genutzt hat.
- Sie ist relevant und bezieht sich konkret auf das Produkt oder die Eigenschaften des Betriebs.
- Sie ist authentisch und wurde nicht durch finanzielle Vorteile, Rabatte oder sonstige Vergünstigungen des Unternehmens oder Dritter beeinflusst.
Ein Nachweis, wie etwa ein Kassenbon oder ein steuerlicher Beleg, kann als Indiz für die Authentizität einer Bewertung dienen.
Eine Bewertung kann zudem aufgrund fehlender Aktualität als nicht mehr aussagekräftig gelten, wenn sie sich auf eine Nutzung bezieht, die mehr als zwei Jahre zurückliegt.

Eine Bewertung gilt als verifiziert, wenn die Plattform bestätigt hat, dass sie von einer natürlichen Person stammt, die den betreffenden Service tatsächlich genutzt hat.
Einfache Interaktionen zwischen Betrieb und Kunde, wie etwa ein E-Mail-Austausch, reichen in der Regel nicht aus, um die tatsächliche Nutzung nachzuweisen.
Die Verifizierungsprozesse können je nach Plattform variieren und umfassen üblicherweise eine Überprüfung der Authentizität der angegebenen Erfahrung, beispielsweise anhand geeigneter Nachweise über einen tatsächlichen Kauf oder eine Inanspruchnahme der Dienstleistung.

Die elektronische Meldung an die Plattform oder Suchmaschine muss folgende Angaben enthalten:
- eine klare Begründung, warum der Inhalt als unzulässig angesehen wird,
- den genauen Link (URL) zur Bewertung sowie alle relevanten Informationen zu deren Identifikation,
- den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Organisation,
- eine Erklärung nach bestem Wissen und Gewissen, dass die gemachten Angaben korrekt und vollständig sind.
Die Plattformen sind verpflichtet, ein entsprechendes elektronisches Meldeverfahren (z. B. Link oder Formularbereich) bereitzustellen.

Nein. Die Meldung führt nicht automatisch zur Löschung des Inhalts.
Der Anbieter der Plattform prüft jeden Fall einzeln und entscheidet, ob die Voraussetzungen für eine Entfernung vorliegen.

Der Digital Services Act (DSA) verpflichtet Plattformen, Meldungen zeitnah zu prüfen und ohne unangemessene Verzögerung zu beantworten.
Dies umfasst auch die Mitteilung der Entscheidung sowie gegebenenfalls Informationen zu möglichen Rechtsbehelfen gegen diese Entscheidung.
Konkrete Fristen sind im DSA nicht festgelegt; die Bearbeitung muss jedoch innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.

Nein. Bewertungen dürfen nicht durch wirtschaftliche Vorteile wie kostenlose Leistungen beeinflusst werden. Sie müssen auf einer tatsächlichen, unabhängigen Erfahrung beruhen.

Nein. Die Bestimmungen gelten nur für Bewertungen, die ab dem 7. April 2026 veröffentlicht werden.

Nein. Das Gesetz verbietet ausdrücklich den Kauf und Verkauf von Online-Bewertungen sowie von „Likes“ und anderen künstlich erzeugten Interaktionen – sowohl direkt als auch über Agenturen oder sonstige Vermittler.

Nein.
Es gibt kein automatisches Löschsystem. Nach zwei Jahren kann eine Bewertung aufgrund fehlender Aktualität vom Betrieb aktiv gemeldet werden. Eine Entfernung erfolgt jedoch ausschließlich nach Prüfung durch die Plattform.

Sofern ein Produkt keine Mängel aufweist, gilt beim Verkauf im Geschäftslokal grundsätzlich kein Umtauschrecht. Es liegt jedoch im Ermessen des Händlers, das Produkt aus Kulanzgründen umzutauschen oder gar zurückzunehmen, wobei es sich wohlgemerkt um ein freiwilliges Entgegenkommen des Händlers handelt.

Obwohl eine derartige Verpflichtung gesetzlich nicht verankert ist, bieten zahlreiche Händler - insbesondere während des Weihnachtsgeschäfts - einen eventuellen Umtausch an. Sofern dies in der Werbung oder im Geschäft angepriesen wird, verpflichtet sich der Verkäufer ausdrücklich dazu. Dennoch können hierbei einige Einschränkungen gelten. So kann der Verkäufer beispielsweise die Gewährung eines Umtausches für reduzierte Ware ausschließen. Allerdings muss ein klar erkennbarer Hinweis darauf im Geschäft angebracht oder auf den Kaufbeleg festgehalten werden.

Nachdem ein Umtausch im stationären Handel lediglich auf der Kulanz des Händlers basiert, steht es diesem angesichts der Rücknahme des Produktes grundsätzlich offen, dem Kunden den Geldbetrag rückzuerstatten oder einen Gutschein in Höhe des Kaufbetrages auszustellen. Auch hierbei gilt: Die Bedingungen sollten dem Kunden vorab klar und deutlich mitgeteilt werden.

Anders verhält es sich beim Verkauf über den Fernabsatz. Im Falle eines Verkaufs außerhalb des Geschäftslokals, muss dem Käufer (Endverbraucher) ein befristetes Rücktrittsrecht gewährt werden. Gemäß Verbraucherschutzkodex steht es dem Käufer frei, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produktes vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und somit einen Vertragsrücktritt geltend zu machen bzw. das Produkt zurückzugeben. Eine Angabe von Gründen ist hierbei nicht zwingend erforderlich. Der Verkäufer ist gesetzlich zur Gewährung des Rücktrittsrechts verpflichtet und muss dem Kunden den Kaufpreis gänzlich rückerstatten.

Gesetzlich ausgenommen vom vorgenannten Rücktritt sind jedoch einige Produkte, so beispielsweise leicht verderbliche sowie personalisierte Produkte.

Die Vorbereitungen in den Geschäftsräumen und in den Schaufenstern sowie das Anbringen von neuen Preisschildern können zwei Werktage vor Beginn des Verkaufs unter dem Einkaufspreis und der außerordentlichen Verkäufe beginnen, vorausgesetzt, das Datum des Beginns des jeweiligen Verkaufs wird deutlich angegeben und öffentlich bekannt gemacht.