Ab dem 7. April 2026 können gesetzliche Vertreter eines Betriebs oder bevollmächtigte Personen Bewertungen, die nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, über die jeweiligen Online-Plattformen oder Suchmaschinen melden.
Die Meldung erfolgt elektronisch, in der Regel über ein Meldeformular oder einen speziellen Bereich auf der Website des jeweiligen Anbieters. Die Bewertung wird anschließend geprüft und kann – sofern die Voraussetzungen vorliegen – entfernt werden.

Eine Bewertung gilt als den gesetzlichen Anforderungen entsprechend, wenn sie folgende Kriterien erfüllt:
- Sie wurde innerhalb von 30 Tagen nach Inanspruchnahme der Dienstleistung oder dem Kauf abgegeben und stammt von einer Person, die die Leistung tatsächlich genutzt hat.
- Sie ist relevant und bezieht sich konkret auf das Produkt oder die Eigenschaften des Betriebs.
- Sie ist authentisch und wurde nicht durch finanzielle Vorteile, Rabatte oder sonstige Vergünstigungen des Unternehmens oder Dritter beeinflusst.
Ein Nachweis, wie etwa ein Kassenbon oder ein steuerlicher Beleg, kann als Indiz für die Authentizität einer Bewertung dienen.
Eine Bewertung kann zudem aufgrund fehlender Aktualität als nicht mehr aussagekräftig gelten, wenn sie sich auf eine Nutzung bezieht, die mehr als zwei Jahre zurückliegt.

Eine Bewertung gilt als verifiziert, wenn die Plattform bestätigt hat, dass sie von einer natürlichen Person stammt, die den betreffenden Service tatsächlich genutzt hat.
Einfache Interaktionen zwischen Betrieb und Kunde, wie etwa ein E-Mail-Austausch, reichen in der Regel nicht aus, um die tatsächliche Nutzung nachzuweisen.
Die Verifizierungsprozesse können je nach Plattform variieren und umfassen üblicherweise eine Überprüfung der Authentizität der angegebenen Erfahrung, beispielsweise anhand geeigneter Nachweise über einen tatsächlichen Kauf oder eine Inanspruchnahme der Dienstleistung.

Die elektronische Meldung an die Plattform oder Suchmaschine muss folgende Angaben enthalten:
- eine klare Begründung, warum der Inhalt als unzulässig angesehen wird,
- den genauen Link (URL) zur Bewertung sowie alle relevanten Informationen zu deren Identifikation,
- den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Organisation,
- eine Erklärung nach bestem Wissen und Gewissen, dass die gemachten Angaben korrekt und vollständig sind.
Die Plattformen sind verpflichtet, ein entsprechendes elektronisches Meldeverfahren (z. B. Link oder Formularbereich) bereitzustellen.

Nein. Die Meldung führt nicht automatisch zur Löschung des Inhalts.
Der Anbieter der Plattform prüft jeden Fall einzeln und entscheidet, ob die Voraussetzungen für eine Entfernung vorliegen.

Der Digital Services Act (DSA) verpflichtet Plattformen, Meldungen zeitnah zu prüfen und ohne unangemessene Verzögerung zu beantworten.
Dies umfasst auch die Mitteilung der Entscheidung sowie gegebenenfalls Informationen zu möglichen Rechtsbehelfen gegen diese Entscheidung.
Konkrete Fristen sind im DSA nicht festgelegt; die Bearbeitung muss jedoch innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.

Nein. Bewertungen dürfen nicht durch wirtschaftliche Vorteile wie kostenlose Leistungen beeinflusst werden. Sie müssen auf einer tatsächlichen, unabhängigen Erfahrung beruhen.

Nein. Die Bestimmungen gelten nur für Bewertungen, die ab dem 7. April 2026 veröffentlicht werden.

Nein. Das Gesetz verbietet ausdrücklich den Kauf und Verkauf von Online-Bewertungen sowie von „Likes“ und anderen künstlich erzeugten Interaktionen – sowohl direkt als auch über Agenturen oder sonstige Vermittler.

Nein.
Es gibt kein automatisches Löschsystem. Nach zwei Jahren kann eine Bewertung aufgrund fehlender Aktualität vom Betrieb aktiv gemeldet werden. Eine Entfernung erfolgt jedoch ausschließlich nach Prüfung durch die Plattform.