Beschwerden sind wichtige Chance es besser zu machen

 

DEhds Bozen03.04.2025

Silvia Schroffenegger:seit über 20 Jahren PR-Beraterin und Inhaberin der PR-Agentur Cover public relations und seit 2021 Fachberaterin Stress und Burnout.

Der Verlust eines Kunden kann dem Unternehmen teuer zu stehen kommen. Schlechte Mundwerbung geht schnell die Runde und kann sich niemand leisten. Demnach ist es wichtig Unzufriedenheit, Fehler bzw. Reklamationen gut aufzufangen und zu bereinigen. Es ist wichtig das Gute an Beschwerden zu sehen. Sie sind eine Chance sich zu verbessern. Denn bekanntlich lernt man aus Fehlern. Beschwerden müssen ernst genommen und so schnell wie möglich und fair aus der Welt geschafft werden. Die Teilnehmenden lernen einen professionellen Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon oder bei einem persönlichen Gespräch. Anhand eines Leitfadens, der im Unternehmen integriert werden kann, werden Beschwerden aufgenommen, bearbeitet und als Lernpotential genutzt. Besprochen werden auch die Beschwerdestimulation sowie das Vorbeugen von Problemen, Fehlern und Unannehmlichkeiten.
 
Bereich: Kommunikation und Führung
Datum: 3. April 2025
Uhrzeit: 09:00 - 17:00
Ort: hds Bozen
Dauer: 1,0 Tag/e
Sprache: Deutsch
Referent: Schroffenegger Silvia
Teilnahmegebühr für hds-Mitglieder: 115,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für EbK-Mitglieder: 102,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für hds- und EbK-Mitglieder: 52,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für Nichtmitglieder: 165,00€ zzgl. 22% MwSt
 
 
 
 
 

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