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Erfolgsfaktor Umgangsformen - Knigge

 

DEmit Business Etikette die Kommunikation mit Kunden optimierenhds Bozen26.02.2018



Ob im Geschäft, am Telefon oder per Email, es ist nicht nur die Vollständigkeit der Informationen, die dazu führen, dass eine Kommunikation erfolgreich verläuft und einen positiven Eindruck hinterlässt. Oft sind es die sogenannten “Soft Skills”, also fachübergreifende persönliche Kompetenzen, die den kleinen Unterschied ausmachen. Dazu gehören auch die modernen Umgangsformen, die Ihnen zu mehr Erfolg im Beruf und größerer Sicherheit im Umgang mit Kunden helfen können.
Natürlich reicht ein Lächeln alleine nicht, aber zusammen mit einer angemessenen Begrüßung, der richtigen Distanz, Authentizität und Natürlichkeit, werden Sie jeden Kunden überzeugen können.
Klingt kompliziert? Ist es aber nicht. In diesem Seminar lernen Sie wie Sie immer einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, hilfsbereit und sympathisch wirken, korrekt grüßen und begrüßen und mit Krisensituationen und schwierigen Kunde souverän umgehen können.

Der professioneller Auftritt im Geschäft und im Büro
-Der erste Eindruck zählt
-Körpersprache und non verbale Kommunikation
-Höflichkeit, Respekt und Freundlichkeit
-Kleidung als kommunikativer Auftritt
-Frisur, Make- up und Accessoires Tattoos/Piercings/Nails Parfum/Gerüche

Begrüßung, Anrede, Verabschiedung
-Begrüßen und bekannt machen
-Siezen oder Duzen?

Die richtige Anrede, Titel und Grüßen
-Am Telefon
-Im Schriftverkehr (E-Mail und Brief)
-Im persönlichen Kontakt: wer gibt wem (wie und wann) die Hand
-Zuspätkommen und früher gehen

Kommunikation mit Kunden
-Die Kundin/der Kunde möchte reden: welche Themen sind Verkaufsöffner und welche sollte man -vermeiden?
-Kommunikationstipps für E-Mails
-Das perfekte Telefongespräch

Professionelles Verhalten im Büroalltag
-Umgang mit Smartphone und pads
-Kommunikation im Team
-Kommunikation mit Vorgesetzten
-Kommunikation mit schwierigen Kunden
 
Bereich: Kommunikation und Führung
Datum: 26. Februar 2018
Uhrzeit: 09:00 - 17:00
Ort: hds Bozen
Dauer: 1,0 Tag/e
Sprache: Deutsch
Referent: Von Bruchhausen Katharina
Teilnahmegebühr für hds-Mitglieder: 75,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für EbK-Mitglieder: 87,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für Nichtmitglieder: 110,00€ zzgl. 22% MwSt
Teilnahmegebühr für For.te-Mitglieder: kostenlos
 
 
 
 
 

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